Guido Otero, CTO en Latino TCA, presentó el CRM Phantom, una plataforma que prepara a los ISP para que la adopción de herramientas de inteligencia artificial sea eficiente. La idea es que Phantom ayude a "empezar a automatizar para preparar la cancha de la IA", graficó Otero.

Phantom permite una gestión del ISP de 360 grados. Integra la operación del servicio, las herramientas de ticketing, el seguimiento de los reclamos, el inventario y las actividades de campo, además del seguimiento de los equipos técnicos y los flujos de trabajo, las compras, las ventas y un largo etcétera.

Otero mostró casos de uso en los que se empleó Phantom como en la detección preliminar de fallas, la reducción de los tiempos promedio de resolución por tareas, la retención de clientes y la mejora de la cobranza.