La utilización de la IA en la atención al cliente permite brindar una mejor experiencia y que los usuarios tengan un buen concepto de la compañía, expuso Net2phone, que brinda soluciones propias para integrarse con los sistemas utilizados por los ISP. Su director Comercial para Argentina y Chile, Marcos Laplacette, detalló en un workshop los beneficios de la utilización de agentes y coaches IA en el diálogo con el cliente.

Net2phone concibe a la IA como un complemento al trabajo humano. A través de los agentes, esta solución permite brindar una atención personalizada 24/7, generar un diálogo caracterizado por la omnicanalidad y obtener una resolución inmediata del problema. Además, automatiza procesos repetitivos y optimiza las labores de las personas, quienes se encargan de los temas más complejos.

Por su parte, el coach IA trabaja en el análisis de esas conversaciones. Con esa información elabora un resumen de las mismas para que los agentes humanos puedan tomar decisiones acerca de la atención al cliente.