El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), a través de la dirección de Vigilancia, Inspección y Control, formuló cargos contra Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., por presuntamente no gestionar de manera adecuada su red de fibra óptica en el departamento del Chocó, y/o no atender de manera oportuna los incidentes que la afectan. Debido a esto, podría estar cometiendo prácticas que comprometen negativamente la garantía que les asiste a los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) de prestar sus servicios conforme a parámetros mínimos de calidad.

La investigación se originó tras reportes de fallas masivas y prolongadas en los servicios de voz y datos en abril y mayo de 2025, afectando a usuarios de 13 municipios del departamento del Chocó (Alto Baudó, Atrato, Bagadó, Certegui, Cóndoto, El Carmen de Atrato, Istmina, Lloró, Nóvita, Quibdó, Río Quito, Río Sucio y Tadó). Estas interrupciones, derivadas de cortes en la red de fibra óptica de Azteca, impactaron también a otros operadores que utilizan su infraestructura.