Denominado Concierge y desarrollado junto a Globant, este bot para atención al cliente funciona sobre Gen AI, actualmente con voz, aunque se prevé desarrollar la modalidad de texto. Desde su activación en noviembre de 2025, se logró una identificación de intenciones del usuario del 87%; un 5% de retenciones (la conversación termina en el bot, sin transferencia a agente humano) y un 10% de eficiencia en retransferencias.

Por detrás de Concierge funcionan otras dos plataformas, según se dio a conocer durante el evento Personal SIT 2026. Por un lado, Agent-to-Agent Support, un experto en soporte técnico; y la IA de Salesforce "Agentforce", que comprende dos agentes para el vínculo con técnicos en territorio y la agilización de órdenes.

Sebastián Volken, Product Owner de Autogestión IVR & BOTs en Personal, explicó a Convergencia que el principal reto estuvo en lograr que dialoguen las tres plataformas -Concierge, Agent-to-Agent Support y Agentforce-.