Implementará el CRM comercial, profundizando el proceso de "APIficación" de sistemas, para continuar integrando tecnología con propósito. Paralelamente, Metrotel avanza hacia la adopción de Agentforce, la suite de agentes autónomos con IA que mejora la interacción con los clientes en canales digitales, automatizando tareas rutinarias y derivando los casos complejos a agentes humanos con información contextual completa.

Esta iniciativa forma parte de un plan de modernización que comenzó en 2023, cuando adoptó Service Cloud de Salesforce. Esta estrategia tiene como objetivo reforzar la eficiencia operativa y potenciar la experiencia del usuario.

Hernando Maisano, gerente del SVA de Metrotel, señaló que estas soluciones trajeron como resultado la centralización de la atención a los diferentes públicos y la optimización de la gestión interna. "Hoy contamos con métricas precisas, trazabilidad total y mayor cercanía con nuestros usuarios".