Actualmente, alcanza el 25% de los casos, según las estimaciones recabadas en el 7º informe State of Service de Salesforce. Los profesionales en atención al cliente proyectan que la inteligencia artificial agéntica impulsará en un 20% los ingresos por ventas adicionales.

El documento explica que la inteligencia artificial se ubica "entre las cinco principales prioridades de los líderes de servicio en el país". Optimizar la experiencia del cliente es la primera, seguida por la mejora de las tecnologías de atención al cliente.