Distintas jurisdicciones y organismos del país están comenzando a incorporar agentes de inteligencia artificial para mejorar trámites, ordenar procesos y avanzar hacia modelos más proactivos de interacción con la ciudadanía. Este movimiento incipiente y heterogéneo, permite observar los primeros rasgos de lo que podría convertirse en una nueva etapa de digitalización pública.

El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires actúa como "faro" para el resto de las jurisdicciones, en la transición a la era agéntica. Utiliza 5 agentes de IA que interactúan en Boti. Primero se utilizaron para consultas sobre turismo, luego en desarrollo humano, y está previsto que se destinen a trámites ligados a infracciones y licencias de conducir.

El uso de este puñado de agentes es la base para "BAX" (ver gráfico), la "Super App" basada en agentes IA que compendiará todas las aplicaciones del gobierno porteño, un asistente personalizado sobre ChatGPT y notificaciones predictivas, de manera que el ciudadano pueda resolver todos sus trámites desde allí. Se espera que una primera versión de "BAX" se conozca antes de fin de 2025.

Pedro Alessandri, subsecretario de Ciudad Inteligente en la Secretaría de Innovación y Transformación Digital (TECBA), ponderó el factor ético que debe enmarcar a estos lanzamientos, y anticipó el Plan de IA que prepara el gobierno porteño con ejes en I+D, comunicación, educación e implementación. Para el funcionario, la necesidad de este marco está en que la incorporación de IA y agentes traerá "un cambio casi antropológico en cómo funcionamos".

El eje en I+D apunta a evaluar los lanzamientos y versionados constantes de las plataformas IA. El apartado de implementación se enfoca en "no reinventar la rueda, sino hacer cosas que eficienticen la vida del vecino y del gobierno".

La empresa Evoltis implementó para la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC), un agente de IA llamado "Luz", diseñado para manejar reclamos sobre la instalación de medidores y otros trámites. Este agente, con voz natural, llama proactivamente al cliente con información clara sobre su conexión domiciliaria; interpreta automáticamente si el trámite fue exitoso o si tiene observaciones técnicas; explica con lenguaje claro y empático los motivos de rechazo o pasos a seguir; y adapta su respuesta según la interacción del ciudadano.

Uno de los resultados de la incorporación de ¨Luz ¨ fue la reducción en reclamos, malentendidos y una mejor comprensión del proceso por parte de los clientes.

Santiago Tamagno, director de tecnología de Evoltis, agregó que la activación de esta herramienta logró interacciones más homogéneas y precisas al aprender rápidamente normativas y legislaciones. Especialmente con los adultos mayores, a quienes se les suele hacer difícil otro tipo de interacciones.

A la par de la labor de Luz, se asignan recursos humanos para la supervisión y entrenamiento del agente. El personal de EPEC cuenta con un tablero de control utilizado para monitorear las métricas, la transcripción en tiempo real y la posibilidad de derivar rápidamente las llamadas en caso de desviaciones del agente.

Durante RedGob 2025 Unitech dio a conocer una plataforma para agentes de IA denominada Tramix Mind Flow (ver gráfico). Para un caso típico de interacción ciudadana de extremo a extremo, el trámite iniciado vía WhatsApp continua de manera guiada para adjuntar documentos necesarios y dotar de trazabilidad al proceso. También se puede utilizar para flujos de trabajo entre funcionarios.

Desde Unitech, el uso de agentes se plantea como la próxima etapa en digitalización estatal. Sin embargo, los resultados vienen de la mano de su integración a procesos ya existentes, con un propósito y objetivo claro.

Estrategias de IA provinciales

El gobierno de Neuquén presentó "IAN", con capacitaciones gratuitas

El ministro de Planificación, Innovación y Modernización de Neuquén, Rubén Etcheverry, lo anunció a mediados de 2025. La llamada "IAN", o Inteligencia Artificial Neuquina, comprende programas diferenciados, pruebas piloto y otras acciones para llevar la tecnología a la comunidad.

En lo que se definió como una "política de Estado", se labraron acuerdos con Microsoft, Intel, Cisco y universidades. De esta manera se busca empezar a tener una base mínima de IA para todos los neuquinos.

El programa provincial gratuito de capacitación en IA se denomina "Generación IA", y es encarado junto a Eidos Global y Microsoft.

San Juan tiene su Estrategia Provincial de IA para el sector productivo

El Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación del Gobierno de San Juan, a través de la Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación, dio a conocer este plan de acción en septiembre de 2025. Su meta es que las empresas sanjuaninas -en particular las MiPyMEs y cadenas de valor de mayor impacto local- integren soluciones de IA y Machine Learning para optimizar procesos, aumentar competitividad y conquistar nuevos mercados.

El plan se estructura en cuatro ejes: la formación de talento local para los trabajos del futuro; el apoyo específico para la adopción en empresas e instituciones con impacto en el sistema productivo; la promoción de mejora de la infraestructura tecnológica y apoyo a MiPyMEs y start-ups; y la creación de un marco ético y de gobernanza.