En el marco de un mayor uso de canales digitales por el Covid-19, en abril se duplicó la cantidad de clientes que utilizan “Itaú en WhatsApp”, frente a marzo. Lionel Baragaño, gerente de Banco Digital & Transformación en Itaú Argentina, confió a Convergencia que más del 85% de los clientes con paquetes activos accede a alguno de los canales digitales, y de esos usuarios digitales, más del 60% emplea alguno de los canales mobile. “WhatsApp comenzó a posicionarse como el canal con mayor perspectiva de crecimiento en los próximos meses”, destacó el ejecutivo.

La entidad financiera debió ampliar su infraestructura tecnológica para soportar la concurrencia a canales digitales, sobre todo en horarios pico: allí se triplicó la cantidad de usuarios que ingresan en forma simultánea. Hubo un aumento de más del 30% de usuarios de canales digitales desde el inicio de la cuarentena, y del 41% en mayo, contra el mismo mes de 2019.