La telefonía IP dejó de ser una alternativa asociada casi exclusivamente al ahorro frente a la telefonía tradicional. En el segmento corporativo, el servicio empezó a ocupar un lugar más amplio como un servicio de comunicaciones unificadas, con plataformas que integran llamadas, WhatsApp, CRM, grabaciones, analítica conversacional y herramientas de inteligencia artificial (IA).

La competencia entre proveedores se corrió de la llamada en sí misma hacia el valor agregado que se construye alrededor de la conversación. La voz se convirtió en una fuente de datos: puede quedar registrada, analizarse, dar indicadores comerciales o activar procesos posteriores. En ese contexto, la telefonía IP pasa a ser una capa más dentro del ecosistema de atención, ventas y experiencia del cliente.

El cambio se explica por una combinación de factores. Por un lado, las redes "legacy" pierden peso frente a soluciones en la nube. Por otro, la portabilidad numérica permitió que las empresas migren de proveedor sin resignar sus números.

Desde Anura, su presidente, Jerónimo Serafini, planteó que el crecimiento del segmento responde a ese doble movimiento: el reemplazo de una tecnología tradicional y la incorporación de funcionalidades que la telefonía fija convencional no podía ofrecer. "Estamos en crecimiento porque somos el reemplazo de una tecnología vieja, pero además empezamos a dar servicios que esa tecnología no da", señaló.

La compañía ofrece una solución que permite reemplazar tanto al operador telefónico como a la central telefónica. A la plataforma se accede por Internet, sin instalación de hardware, y se integra con soluciones en la nube como CRM, ERP, WhatsApp, Microsoft Teams y herramientas de Customer Experience (CX). Según Anura, la demanda atraviesa múltiples verticales, entre ellas salud, educación, industrias, concesionarias, inmobiliarias, empresas de servicios y sector público. La empresa cuenta con más de 21.000 números portados a favor, más de 4.000 clientes en Argentina y más de 1.000 clientes en Perú.

Uno de los cambios más visibles es que sectores que antes mostraban mayor resistencia a mover sus comunicaciones a la nube, como salud o banca, comenzaron a evaluar estas soluciones. En paralelo, la pandemia aceleró la adopción por la necesidad de habilitar esquemas de trabajo remoto, mientras que la portabilidad numérica redujo una de las principales barreras para el recambio tecnológico.

El tercer factor de impulso está asociado a la IA. En ese terreno, Anura ya trabaja con soluciones de análisis conversacional que permiten procesar grabaciones, generar resúmenes y transcripciones, y evaluar parámetros definidos por cada empresa. También avanza con agentes conversacionales para llamadas entrantes y salientes, que pueden operar como "pre atendedores" inteligentes, responder consultas básicas o derivar según zona o necesidad.

Net2Phone también ubica a la IA como uno de los ejes de evolución del negocio. César Boronat, gerente Regional de Preventa, destacó que entre sus lanzamientos más recientes se encuentran net2phone Agente IA y net2phone COACH IA, orientadas a sumar automatización y asistencia inteligente sobre las comunicaciones empresariales.

Para Boronat, Argentina ocupa un lugar particular dentro de América latina por su nivel de adopción tecnológica y destacó un cambio en verticales que históricamente eran más sensibles a la migración a la nube, como salud. Según explicó, muchas empresas ya dejaron atrás la discusión sobre si migrar o no, porque los equipos instalados en sitio implican costos de mantenimiento, repuestos, suministro eléctrico y dependencia de infraestructura física. También identificó una mayor demanda en retail y concesionarios, sectores donde se ve la necesidad de abrir múltiples canales de comunicación "porque ya no controlan por dónde decide contactarse el cliente", remarcó Boronat. En ese esquema, la telefonía convive con canales digitales, redes sociales, asistentes virtuales y automatización de consultas frecuentes. En cuanto a números portados, Net2Phone superó los 5.000 números y cuenta con más de 1.600 clientes en Argentina. Además de contar con data centers propios, la firma mantiene partnerships con Google y AWS para montar servicios Cloud e infraestructura en Mendoza y en Ciudad de Buenos Aires para interconexiones.