Alrededor del 30% de las empresas de Argentina cuenta con cargas de trabajo en la nube, según datos de Cirion, Metrotel y otras empresas consultadas, principalmente bajo esquemas híbridos que combinan nubes públicas, privadas y on-premise. La estructuración de ese mix depende de las aplicaciones que deseen correrse y las necesidades de seguridad, latencia y performance de la compañía y del negocio en sí, variantes según el vertical de la economía del que se trate.

El sector financiero, las cadenas de retail y las empresas de telecomunicaciones encabezan la adopción de servicios en la nube en Argentina, según coinciden prestadores hiperescala, locales y las propias telcos en su rol como proveedoras de Cloud. Sandra Guazotti, Head de Google Cloud para Latinoamérica, describió que estos segmentos se diferencian por haber dejado atrás la primera ola de migración a la nube. En esta última se buscaba eficiencia, reducción de costos y automatización. Ahora, se transita a otra fase, en la que se utilizan los recursos en la nube para acelerar ciclos de innovación de la compañía, y esto habilita a su vez la convergencia de servicios -por ejemplo, en los casos de retail y telecomunicaciones, incursionando en servicios financieros-.

Los modelos de innovación se modificaron por completo a partir del uso de Cloud: cualquier nuevo servicio que se libera en una nube pública pasa a estar disponible al mismo tiempo en todo el mundo. Leonardo Coca, director de Negocios B2B en Telecom, explica que las empresas están desarrollando en la tecnología de nube, y a su vez las plataformas Cloud brindan a los verticales una plataforma de desarrollo para IA, visión computacional o la funcionalidad que se necesite.

De este modo se arrancan ciclos de desarrollo que a su vez pueden ser aprovechados por otros en busca de las mismas funcionalidades. La nube de AWS, por ejemplo, cuenta con más de 200 servicios Cloud. Y en promedio, sus clientes absorben 15 de esas opciones. En estos ciclos de innovación habilitados en los entornos públicos se fundamentan los acuerdos entre proveedores hiperescala y empresas locales.

DataCloud, empresa con tres data centers en Argentina, no había optado hasta ahora por aliarse con estos actores, pero está próximo a hacerlo, según indicó Diego Malaspina, su gerente General: “La razón es que ningún hiperescala puede tener las mejores soluciones en todos los nichos. Entonces la idea es complementarse con quien sea el mejor. Vemos que no es bueno desarrollar una solución que ya hizo un hiperescala. Es difícil llegar a esos desarrollos”, reconoció.

Sector financiero. El vertical de servicios financieros y bancarios inicialmente utilizó la nube para resolver “el front end”, es decir, mejorar la experiencia del usuario. Guazotti, de Google Cloud, explicó que se partió de esa necesidad y luego se aceleró el traslado de infraestructura a la nube cuando se dieron garantías de seguridad por parte de los entornos de nube pública. Actualmente este segmento transita hacia la infraestructura con data lakes, para manejo de datos y toma de decisiones a partir de ellos.

Naranja X definió hace más de cinco años su estrategia de migración, y está capitalizando el modelo de innovación constante de la “segunda ola”. Partió con la meta de llegar a un “full Cloud”, sin data centers propios. Gonzalo Ozán, CIO y CTO de la firma, enumeró cinco objetivos: acelerar el time-to-market y automatizar operaciones; tener una tecnología de vanguardia; ganar ciclos aprendiendo de otros; innovar y potenciar una cultura de crecimiento de sus empleados.

En 2018 Naranja X comenzó a utilizar servicios de AWS para sus tres verticales de negocio: el de tarjetas de crédito, nacido on-premise y ahora en proceso de migración; el de cuentas billetera, nacido en AWS; y el de soluciones de cobro, también nacido en AWS. En específico, la compañía emplea la tecnología serverless AWS Lambda, un servicio informático que permite ejecutar código sin aprovisionar ni administrar servidores, API Gateway y bases de datos, además de tener montado su data lake sobre arquitectura de AWS. Sus consumos de servicios en la nube, solo en febrero de 2023, superaron los US$ 393.000, un crecimiento del 64% frente al mismo mes del año anterior. La previsión es llegar a un consumo de US$ 500.000 en febrero de 2024.

Para Ozan, la relación de Naranja X con AWS no es la de contratación de un proveedor de infraestructura en la nube, sino de APIs, de casos de uso para la industria financiera. La firma se nutre de APIs sostenidos en reglas de negocio, y toma esos desarrollos para llevar soluciones a los clientes. Se resuelve de este modo algo que ya no se tiene que desarrollar en la empresa. Como ejemplo práctico, basándose en la tecnología serverless Naranja X logró agilizar el on boarding de los comercios -para darles de alta e iniciar el uso de sus aplicativos- a un cuarto del tiempo que solía tomar (un mes, contra cuatro meses). Las dos variantes del on boarding – ya sea la solución de cobro para micro comerciantes o aquellos grandes que usan tarjeta de crédito Naranja X lo hacen a través de un solo proceso y flujo.

Retail. El vuelco de las cadenas de retail a la nube se produjo por el impacto de las transacciones digitales y la urgencia de transformar la logística para atender el crecimiento del e-commerce. El comercio digital debe ser escalable para determinados días, horas, o momentos del año, y para ello es fundamental la elasticidad en Cloud.

Superada una primera ola en que se logró ganar eficiencia y mercado, actualmente apuntan a personalizar experiencias. Y al final del camino, según Guazotti, de Google Cloud, está la convergencia de servicios, con cadenas de retail volcándose a servicios financieros.
Por otro lado, según puntualizó Juan Pablo Estevez, Country Manager de AWS para Argentina, Paraguay, y Uruguay, Sector Comercial, lo próximo que debería moverse a la nube es la carga administrativa del retail, por ejemplo, los ERPs.

Telcos. Los operadores de telecomunicaciones están acelerando el desarrollo de casos de uso a partir de la nube pública, para monetizar nuevos tipos de SVA y mejorar experiencias de usuario. Un caso concreto es el trabajo sobre la tienda de e-commerce de Telecom, “Tienda Personal”: se migró en un 100% a la nube, de manera que la compra de celulares y accesorios se ejecute a través de un canal digital.

El proyecto incluyó tres fases. En primer lugar, un desacoplamiento de datos a partir de bases de catálogo sobre AWS, donde está desplegada la plataforma con información obtenida de los servidores on-premise. Luego, se estableció una programación orientada a eventos, de manera que, ante cambios inmediatos que fuese necesario reflejar en otras plataformas, se disparasen alertas para ejecutar la actualización de datos. Por último, se integraron procesos asincrónicos y se efectuó una orquestación desde la plataforma que produce reportes.

Este proyecto -de cinco meses de duración- permitió una mejora del 30% en el tiempo de carga de transacciones de e-commerce. Y habilitó que se superaran los 10.000 millones de peticiones mensuales relacionadas con operaciones de comercio electrónico.

Oracle observa que las telcos están aprovechando la nube para proveer servicios B2B, y por eso creó la unidad Oracle Telcos América Latina. Entre sus clientes, Entel (opera en Chile y Perú) se planteó como objetivo migrar sus centros de datos utilizando Oracle Cloud for Telcos. La empresa trasladó la mayor parte de sus aplicaciones empresariales y OSS/BSS a las regiones de nube pública de Oracle Cloud Infrastructure en Chile y Brasil: esto le permitió un ahorro del 50% en comparación con sus propios centros de datos, con mejoras en disponibilidad y estabilidad de la atención al cliente.

Por otro lado, la segunda ola de migración a la nube está impulsando a las telcos hacia experiencias en el mundo fintech. La capilaridad y posibilidad de inclusión financiera de este vertical es indudable, por lo que los operadores buscan en los hiperescala soluciones de analítica de datos, entre otras, para incursionar en ese ámbito ajeno a su core.