El aprovechamiento de datos está generando un “turismo inteligente y a medida” en ciertas plazas de la Argentina pioneras en la materia. Martina Gelardi, responsable de Planificación Estratégica de Emprotur Bariloche, de la Provincia de Río Negro, contó en Redes de Gobierno 2024 el proceso que los llevó a modificar y mejorar propuestas, basados en un principio en la toma de datos. El organismo analizó a través de publicaciones en Google y TripAdvisor todos los productos turísticos con sus comentarios y sus valoraciones públicas en estas plataformas. Los agruparon según la cantidad de comentarios y el tipo de valoración y eso les permitió ver cómo encaraban el desarrollo de cada producto turístico para su promoción.

Sin embargo, según admitió la funcionaria, advirtieron que no los llevaba por buen camino basarse exclusivamente en datos. “Teníamos que tener en cuenta la diferencia que hacemos las personas que gestionamos el destino. Entonces, cambiamos el modelo data-driven que nos llevaba a eliminar un producto con alta demanda y poca valoración -como Colonia Suiza-, por un enfoque 'databased value-driven'. Planificamos lo que había que hacer a mediano y largo plazo para poder mejorar ese producto turístico y aprovechar la demanda que ya estaba construida, y que es lo más difícil de lograr”, explicó Gelardi.

En el otro extremo, la data obtenida de los comentarios de los visitantes, mostró que el turismo de aventura en la estepa tenía una alta valoración, pero no estaba suficientemente apalancado desde la promoción, lo cual les permitió trabajar en ese destino.

Rodolfo Benítez, director de Desarrollo Económico y Turismo de Luján de Cuyo, en Mendoza, relató el trabajo de promoción del lugar desde lo digital: se consideró tanto el momento anterior a la visita, cuando el turista está preparando el viaje, como la organización de paseos, recorridos y degustaciones, cuando ya están ahí. La intención fue digitalizar la oferta turística -por completo en un mismo sitio-, mejorar las experiencias del turista, entregarles a los prestadores de servicios una herramienta para que puedan visibilizarse a nivel mundial y optimizar la atención.

En efecto, la plataforma turística disponible a través de la web reúne todas las bodegas de la zona, el turismo de aventura, el hospedaje. Se hizo una segmentación por distritos, una página con toda la información sobre los senderos que se pueden recorrer, y también una agenda con eventos particulares, como recitales, por ejemplo, que también movilizan la visita.

El proceso se completó con la transformación de la página web a una versión mobile para que el turista tome decisiones sobre la marcha una vez que está en Luján de Cuyo. Ahí encuentran una serie de QRs que van dando información turística geolocalizada. Se nutre a su vez de una asistente virtual, “Luji”, que hace recomendaciones a demanda en base a toda la información cargada en la plataforma para poder hacer un programa en toda la estadía.